Todas las clases se pagan por adelantado; la reserva de tu horario se confirma con el pago. Las clases son un servicio digital: se imparten online por Google Meet y no hay ningún producto físico ni envío.

Hay 10 minutos de cortesía para retrasos. En las clases individuales, pasado ese tiempo la clase se considera impartida y se cobra completa, porque incluye la reserva de tu horario y la preparación de la clase y sus materiales. En las clases en grupo, la clase empieza a su hora con quien esté conectada; si no se conecta nadie, se da por impartida.

Qué pagas con tu suscripción. Cada clase de tu suscripción incluye: la franja horaria reservada en exclusiva para ti, que no puedo ofrecer a nadie más; la clase en directo en esa franja, en la que imparto la lección preparada para ti, te guío y te corrijo mientras practicas; y una hora de preparación, adaptada a ti y hecha con al menos 48 horas de antelación. Por eso, si cancelas con menos de 48 horas de aviso o no te conectas, la clase cuenta como impartida: esa franja ya no puede aprovecharla otra persona y la preparación ya está hecha.La suscripción es mensual y corresponde a una franja horaria fija, reservada en exclusiva para ti durante todo el mes, puedas asistir o no. Tiene un precio por clase reducido respecto a las clases sueltas. Es válida durante un mes desde la fecha de compra y se renueva automáticamente. Las clases no utilizadas en el mes no se acumulan ni se convierten en crédito. Puedes cambiar hasta 2 clases al mes; a partir del tercer cambio se puede aplicar un coste extra.

Con más de 48 horas de antelación, puedes cancelar una clase sin coste. Cancelar no da derecho automáticamente a recuperarla: el cambio se hace a petición tuya y según mi disponibilidad, por orden de solicitud. Si ninguna de las fechas que te ofrezco te va bien, acordaremos si es posible pasar la clase a una fecha posterior o si se da por perdida, ya que tu horario seguía reservado en exclusiva para ti.Con menos de 48 horas de antelación, la clase se considera impartida y se descuenta, tanto en clases sueltas como en suscripciones y grupos, porque el horario era exclusivo para ti y la clase ya estaba preparada. En caso de enfermedad o fuerza mayor, puedes pedir un cambio, también según disponibilidad.

Si acordamos de forma excepcional que una clase se disfrute fuera del mes de tu suscripción, ese crédito es fruto de un acuerdo puntual, no de estas condiciones. Si cancelas la suscripción, pierdes el derecho a ese crédito.

Al apuntarte aceptas el horario fijo del grupo, que no se puede cambiar, y te comprometes a asistir con regularidad, por ti y por tus compañeras. Si no puedes venir a una clase, avisa con al menos 48 horas siempre que puedas. Las clases de grupo a las que no asistas no se recuperan ni se reembolsan; recibirás el resumen escrito y la actividad de esa sesión para trabajar por tu cuenta.

Clases individuales: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu área de alumna o escribiendo a info@carmenyole.com. Se detiene el siguiente cobro y conservas tus clases hasta el final del mes pagado.Clases en grupo: debes avisar por email a info@carmenyole.com antes del día 25 del mes. Así la baja es efectiva a final de ese mes y no se cobra el siguiente. Si avisas el 25 o después, se cobra el mes siguiente y la baja será efectiva al terminarlo.En ambos casos, el mes en curso no se reembolsa, salvo en el caso del apartado 8.Importante: al darte de baja pierdes las clases pendientes. Si tenías alguna clase que acordamos de forma excepcional pasar a una fecha fuera de tu mes de suscripción, esa clase se pierde en el momento en que cancelas. No se guarda, no se recupera más adelante y no se reembolsa (ver apartado 5).

Como consumidora en la UE, tienes 14 días naturales desde tu primera compra para desistir sin dar explicaciones, escribiendo a info@carmenyole.com. Las clases online en directo son un servicio, así que se aplican estas reglas. Si en ese plazo no has hecho ninguna clase, te devuelvo el importe completo. Si ya has hecho alguna, es porque pediste expresamente empezar antes de que acabaran los 14 días: en ese caso te devuelvo el importe menos la parte proporcional de las clases ya impartidas. El reembolso se hace en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago. Este derecho solo se aplica a la primera compra, no a cada renovación mensual.

Los precios vigentes están publicados en la sección de planes y precios de esta web y son los mismos en todas las plataformas donde trabajo, salvo acuerdo previo por escrito. Los pagos se hacen en euros a través de Wix Payments. Si pagas desde fuera de la zona euro, las comisiones de tu banco y el tipo de cambio corren de tu cuenta. Si ves una diferencia de precio entre plataformas, escríbeme con la captura y lo reviso.

Si una clase no se puede dar, total o parcialmente, por un problema técnico de tu parte (conexión, dispositivo, audio…), no se reembolsa ni se recupera; si hace falta, te propondré trabajo extra para cubrir lo que faltó. Si el problema es de mi parte, recuperamos la clase en otra fecha.

Los packs de clases se pueden compartir entre hermanos o familiares. Las clases de una semana se pueden intercambiar entre ellos con 48 horas de antelación, siempre que no se cancele otra clase ya reservada.

No está permitido grabar las clases ni hacer fotos o capturas sin consentimiento. Si necesitas algo de la clase (el vocabulario, la pizarra, un ejercicio), pídemelo y te lo envío encantada.De forma puntual, puedo pedirte durante la clase hacer una foto para las redes sociales de Carmen y Olé. En ella nunca aparecerá tu imagen ni ningún dato tuyo, y siempre puedes decir que no. Nunca se pedirán estas fotos a menores.

Si en algún momento Carmen y Olé hace una excepción en estas condiciones por las circunstancias de una alumna, se trata de un gesto puntual. En ningún caso sienta precedente ni da derecho a exigir que no se apliquen estos términos en el futuro.

Carmen y Olé puede terminar el servicio si hay circunstancias que impiden el desarrollo normal de las clases o se incumplen estas condiciones, por ejemplo, diferencias de trato o de comunicación que hagan imposible un buen ambiente de aprendizaje. En ese caso, se reembolsan solo las clases aún no disfrutadas desde la fecha de baja. No se reembolsan las clases ya impartidas ni las canceladas que, según el apartado 4, se consideren impartidas.

Las clases para menores las contrata siempre su madre, padre o tutor legal, que acepta estas condiciones y facilita sus datos. Para menores de 14 años, el tratamiento de sus datos requiere el consentimiento de quien ejerza la patria potestad. Las familias pueden pedir en cualquier momento información sobre el progreso y las clases.

Estas condiciones están siempre disponibles en esta página y las aceptas al contratar cualquier servicio. Desconocerlas no exime de cumplirlas ni es motivo para pedir excepciones o reembolsos fuera de lo que aquí se indica.

Carmen y Olé es la marca comercial de Carmen Lucas Marín, autónoma, NIF 77810844G, C/ Barbero de Sevilla 6, 41006 Sevilla (España). Email: info@carmenyole.com. Más información en el Aviso legal.